Rapport d’analyse de la taille, de la part et des tendances du marché mondial des chatbots – Aperçu et prévisions du secteur jusqu’en 2031

Analyse du marché des chatbots

Au cours de la période de prévision, les assistants virtuels, tels que les chatbots et les haut-parleurs intelligents, sont utilisés pour diverses applications dans plusieurs secteurs d'utilisation finale, tels que la vente au détail, les BFSI, les soins de santé et autres. Par exemple, le secteur bancaire a adopté de manière significative de nouvelles technologies telles que les processeurs de langage naturel (NLP) et les interfaces de programmation d'applications (API), en raison de la dépendance du chatbot à la vitesse, à la confiance, à la communication et à l'assistance intégrée. Les chatbots dans les différents secteurs ont facilité la communication et établi des relations avec les clients grâce à l'analyse cognitive en apprenant la réflexion des clients pour une assistance instantanée. Ainsi, le marché devrait connaître une croissance substantielle tout au long de la période de prévision.

Taille du marché des chatbots

La taille du marché mondial des chatbots a été évaluée à 5,34 milliards USD en 2023 et devrait atteindre 26,37 milliards USD d'ici 2031, avec un TCAC de 22,10 % au cours de la période de prévision de 2024 à 2031.

Portée du rapport et segmentation du marché       

Définition du marché des chatbots

Un chatbot est une application basée sur l'intelligence artificielle qui dialogue avec un être humain pour résoudre un problème ou répondre à une certaine question. L'objectif principal du chatbot est de faciliter la communication et de construire une relation client grâce à l'analyse cognitive. Il s'agit d'une application interactive développée à l'aide d'un ensemble de règles ou d'une technologie d'intelligence artificielle (IA), conçue pour interagir avec les humains via le processus de conversation textuelle et intégrée à divers services de messagerie, aidant ainsi les utilisateurs de divers secteurs. Cela réduit le temps opérationnel et améliore l'efficacité, ce qui favorise la croissance du marché.

Dynamique du marché des chatbots

Conducteurs

• Assistance intégrée à moindre coût opérationnel

Les chatbots offrent une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients, générant ainsi une expérience client améliorée et optimisée. Divers secteurs tels que la vente au détail et le commerce électronique ont changé leur préférence pour résoudre les requêtes des clients dans un délai minimal et ce facteur est devenu un facteur clé de chaque organisation. Ainsi, le chatbot devient une interface conversationnelle puissante pour engager efficacement les clients et leur fournir un environnement d'expérience utilisateur dynamique et riche. Il aide également les utilisateurs à effectuer des paiements, à économiser de l'argent, à transférer des fonds et à vérifier les soldes, améliorant ainsi la qualité du service client.

• Progrès technologiques dans les chatbots

Les avancées technologiques et les fonctionnalités des logiciels de chatbots telles que le processeur de langage naturel (NLP), le moteur d'interférence, le déploiement basé sur le cloud, l'interface de programmation d'applications (API) et diverses autres avancées telles que le multicanal devraient augmenter considérablement le taux de croissance du marché au cours de la période de prévision.

Opportunités

• Chatbots auto-apprenants – Une expérience intégrée

Les chatbots auto-apprenants s'adaptent aux conditions changeantes et peuvent apprendre des actions et des décisions des clients. Ils analysent les données en un minimum de temps et aident le client à trouver facilement les informations exactes qu'il recherche en offrant une assistance dans plusieurs langues. Le comportement basé sur les données les reconnaît et la capacité d'auto-apprentissage est alimentée par le PNL. Ils apprennent également de leurs erreurs et peuvent ainsi fournir une réponse de type humain et améliorer le résultat.

• Initiatives croissantes dans divers secteurs

En outre, diverses initiatives sont en cours pour le développement de chatbots auto-apprenants. Des scientifiques de données de Facebook et des chercheurs de l'Université de Stanford ont récemment formé un partenariat pour développer des chatbots auto-apprenants et se concentrent sur l'intégration de la technologie d'apprentissage par renforcement plutôt que sur l'intelligence générale, dans le but d'éviter les scénarios où la technologie peut mal tourner. Ces initiatives sont encore en phase de recherche, tout comme d'autres projets visant à créer des chatbots avancés capables de réagir intelligemment aux commentaires des utilisateurs. Ces initiatives et le besoin croissant de proposer des expériences personnalisées devraient créer une demande de chatbots auto-apprenants au cours de la période prévue.

Contraintes/Défis

• Manque de sensibilisation aux effets de la technologie des chatbots

Bien que l’adoption des solutions de chatbots soit en hausse dans divers secteurs, les défis liés à l’utilisation efficace et à la connaissance limitée des avantages offerts par les solutions de chatbot basées sur l’IA peuvent limiter l’adoption de ces solutions dans les régions en développement telles que l’Amérique latine et l’Afrique. De plus, les grandes organisations sont à l’avant-garde de l’adoption des solutions de chatbot. Cependant, les petites et moyennes entreprises (PME) ont une adoption limitée de ces solutions, en raison du coût associé à leur maintenance et du manque de ressources qualifiées.

• Authentification vocale de l'utilisateur

Il existe deux techniques d'authentification vocale disponibles qui nécessitent davantage de fonctionnalités pour constituer une bonne méthode autonome d'authentification des utilisateurs. La première approche d'authentification consiste à demander aux individus de répéter la même phrase plusieurs fois et à créer un modèle très général composé d'une large gamme d'empreintes vocales. Lorsque les utilisateurs parlent à l'avenir, les nouvelles empreintes vocales générées peuvent être comparées à leurs anciennes empreintes vocales pour les authentifier. L'inconvénient de cette approche est que les empreintes vocales sont plus génériques et ne peuvent donc pas être authentifiées au même niveau de précision que celles utilisées pour authentifier les empreintes vocales générées avec une seule phrase de passe. La deuxième approche consiste à créer une empreinte vocale à l'aide d'une seule phrase ou d'un seul mot et à la stocker pour l'empreinte vocale individuelle. Cependant, des tiers peuvent utiliser cette approche pour enregistrer les tentatives d'authentification et les rejouer pour obtenir un accès.

Ce rapport sur le marché des chatbots fournit des détails sur les nouveaux développements récents, les réglementations commerciales, l'analyse des importations et des exportations, l'analyse de la production, l'optimisation de la chaîne de valeur, la part de marché, l'impact des acteurs du marché national et local, les opportunités d'analyse en termes de poches de revenus émergentes, les changements dans la réglementation du marché, l'analyse stratégique de la croissance du marché, la taille du marché, la croissance du marché des catégories, les niches d'application et la domination, les approbations de produits, les lancements de produits, les expansions géographiques, les innovations technologiques sur le marché. Pour obtenir plus d'informations sur le marché des chatbots, contactez Data Bridge Market Research pour un briefing d'analyste, notre équipe vous aidera à prendre une décision de marché éclairée pour atteindre la croissance du marché.

Portée du marché des chatbots

Le marché mondial des chatbots est segmenté en fonction du type, du paysage des produits, de la taille de l'organisation, de l'application et de l'utilisation finale. La croissance parmi ces segments vous aidera à analyser les segments de croissance faibles dans les industries et à fournir aux utilisateurs un aperçu précieux du marché et des informations sur le marché pour les aider à prendre des décisions stratégiques pour identifier les principales applications du marché.

Taper

• Autonome
• Basé sur le Web
• Tierce partie/basée sur Messenger

Paysage des produits

• Intelligence artificielle
• Commercialisation
• Intelligence humaine

Taille de l'organisation

• Petite entreprise
• Moyenne entreprise
• Grande entreprise

Application

• Bots pour les réseaux sociaux
• Des robots pour le service
• Les robots pour le marketing
• Bots pour les paiements/traitement des commandes
• Autres

Utilisateur final

• Soins de santé
• BFSI
• Vente au détail
• Voyages et tourisme
• Médias et divertissement
• Commerce électronique
• Autres

Analyse régionale du marché des chatbots

Le marché des chatbots est analysé et des informations sur la taille et les tendances du marché sont fournies par type, paysage de produits, taille de l'organisation, applications et utilisation finale comme référencé ci-dessus.

Les pays couverts dans le rapport sur le marché des chatbots sont les États-Unis, le Canada et le Mexique en Amérique du Nord, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Suisse, la Belgique, la Russie, l'Italie, l'Espagne, la Turquie, le reste de l'Europe en Europe, la Chine, le Japon, l'Inde, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, l'Australie, la Thaïlande, l'Indonésie, les Philippines, le reste de l'Asie-Pacifique (APAC) en Asie-Pacifique (APAC), l'Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, Israël, l'Égypte, l'Afrique du Sud, le reste du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA) en tant que partie du Moyen-Orient et de l'Afrique (MEA), le Brésil, l'Argentine et le reste de l'Amérique du Sud en tant que partie de l'Amérique du Sud.

L'Amérique du Nord domine le marché des chatbots en raison de l'adoption élevée de la technologie dans les pays avancés de la région au cours de la période de prévision en raison des avantages significatifs qu'elle offre aux entreprises, tels que la réduction des coûts d'exploitation, l'amélioration de la satisfaction des clients et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. De plus, la croissance du système de chatbot au sein des systèmes d'exploitation et des logiciels de nouvelle génération devrait encore accélérer l'expansion.

L'Asie-Pacifique devrait connaître une croissance significative entre 2024 et 2031 en raison du besoin croissant de services de chatbot dans la région. L'évolution rapide de la charge de travail vers l'assistance par chatbot contribue également de manière significative à l'expansion du marché régional.

La section pays du rapport fournit également des facteurs d'impact sur les marchés individuels et des changements de réglementation sur le marché national qui ont un impact sur les tendances actuelles et futures du marché. Des points de données tels que l'analyse de la chaîne de valeur en aval et en amont, les tendances techniques et l'analyse des cinq forces de Porter, les études de cas sont quelques-uns des indicateurs utilisés pour prévoir le scénario de marché pour les différents pays. En outre, la présence et la disponibilité des marques mondiales et les défis auxquels elles sont confrontées en raison de la concurrence importante ou rare des marques locales et nationales, l'impact des tarifs nationaux et les routes commerciales sont pris en compte tout en fournissant une analyse prévisionnelle des données nationales.   

Part de marché mondiale des chatbots

The chatbot market competitive landscape provides details by competitor. Details included are company overview, company financials, revenue generated, market potential, investment in research and development, new market initiatives, global presence, production sites and facilities, production capacities, company strengths and weaknesses, product launch, product width and breadth, application dominance. The above data points provided are only related to the companies' focus related to chatbot market.

Chatbot Market Leaders Operating in the Market Are:

• Aivo LLC (U.S.)
• Artificial Solutions (Sweden)
• Creative Virtual Ltd. (U.K.)
• Inbenta Holdings Inc. (U.S.)
• IBM (U.S.)
• eGain Corporation (U.S.)
• Nuance Communications, Inc. (U.S.)
• Google (U.S.)
• Amazon Web Services, Inc. (U.S.)
• smartbots (U.S.)
• Contus (India)
• CogniCor Technologies, (U.S.)
• Conversica,Inc. (U.S.)
• Kevit (India)
• Anboto (Europe)
• Cyfuture India Pvt. Ltd. (India)

Latest Developments in Chatbot Market

• In February 2021, Nuance announced the acquisition of Saykara, Inc., a like-minded startup focused on developing a mobile AI assistant to automate clinical documentation for physicians. The acquisition underscores Nuance's ongoing expansion of the market and technical leadership that further leads to the growth of the communication and technical sector
• In January 2020, Google launched Meena, an AI chatbot. It is a multi-turn open-domain chatbot trained end-to-end on data mining. The neutral network of Meena contains about 2.6 billion parameters
• In January 2020, QliqSOFT, specializing in secure, HIPAA-compliant clinical communication solutions, announced the launch of its healthcare chatbot platform, Quincy. Quincy offers chatbot templates that address care-specific use cases, including pre-configured intents and dialogue flows or customized chatbots that can be built to suit unique customer needs
• In April 2020, the WHO launched a Facebook Messenger version of its WHO Health Alert platform that offers instant and accurate information about COVID-19 via Facebook's global reach

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